현대인들에게 가장 유용하게 활용되는 생활 도구는 단연 “스마트 폰”일 것으로 판단된다. 사용자의 나이, 생활수준을 막론하고, 대부분의 스마트폰 안에는 애플리케이션(앱)이 헤아릴 수 없이 많이 존재한다. 입출금을 위한 금융 업무, 물건을 사고 파는 소비 용도, 정보 수집을 위한 검색, 게임 등 현대인의 수많은 니즈를 충족 시켜줄 수 있는 도구로 앱이 적극 활용되고 있다.

최근에는 이처럼 다양한 역할의 애플리케이션들이 하나의 플랫폼 안으로 통합되는 “슈퍼 앱”이 주목을 받고 있다. 위에 설명한 바와 같이 다양한 목적의 생활 서비스를 앱 하나에 탑재해 고객 유치를 확대하려는 기업이 증가하고 있다.

슈퍼앱의 대표적인 사례는 알리페이, 위챗 등을 들 수 있다. 특히, 핀테크 기업은 실 생활과 밀접한 서비스들을 포함시키며 고객과의 접점을 확대하고 있습니다. 예를 들어, 금융 앱에 ‘택시 호출’이나 ‘배달 서비스’ 등을 융합시켜 의식주와 관련된 모든 활동을 지원하려고 한다.

국내 슈퍼앱의 주요 사례로는 카카오톡, 토스, 배달의 민족, 당근마켓 등이 있다. 이와 같은 앱들은 과거 메신저, 송금, 배달, 중고거래 등 특정 영역만의 기능을 운영하던 ‘버티컬 플랫폼’이었지만. 최근 차별화된 경쟁력을 확보하기 위하여 광범위한 기능을 추가하면서 슈퍼앱으로 진화하고 있다.

시장조사 전문업체 Statista에 따르면, 2022년 기준 전 세계 모바일 앱의 총 수익에서 광고 부문의 매출이 약 2,660억 달러로 전체 매출의 55%를 차지하는 것으로 나타났다. 그 다음으로 인앱 구매(IAP, In-app purchase) 부문으로 약 2,050억 달러의 수익을 창출했다.

유료 앱 부문은 2027년 까지 연평균 9.1% 성장률로 약 73억 달러까지 증가할 것으로 예상 되지만 세계 모바일 앱의 총 수익에서 10%도 못 미치는 것으로 전망되었다.

<그림1> 세계 모바일 앱의 부문별 매출 규모 전망 (단위: 10억 달러)

자료 : Statista; Statista Digital Market Insights

세계 4대 글로벌 시장(호주, 독일, 영국, 미국)에서 실시한 설문조사에서 슈퍼 앱(super app)의 첫날 사용자 수는 9,800만 명에 이른 것으로 추정된다. 또한 얼리어답트 사용자는 슈퍼 앱에 연간 약 3조 2,500억 달러를 지출할 것으로 예상된다.

<표1> 세계 주요국별 슈퍼 앱(super app)의 일일 사용자 수 및 지출 현황(2022년1월)

자료 : PYMNTS

상기와 같은 기간 및 국가에서 이루어진 설문 조사에 따르면, Z세대의 응답자의 48%가 은행 관련 분야 통합에 관심이 있다고 응답했다. 그러나 베이비부머와 시니어세대는 슈퍼 앱에 대한 관심이 없다고 응답한 비율이 50%나 차지한 것으로 나타났다.

<그림2> 세계 소비자를 위해 하나의 슈퍼 앱으로 디지털 경험을 통합하는 것에 대한 관심도(세대별) (2022년1월) (단위: %)

자료 : PYMNTS

또한, 슈퍼 앱에 대한 관심도를 소득 수준별 살펴보면, 고소득자의 28%가 디지털 금융 및 결제 플랫폼을 하나로 통합하는 데 관심이 보였고, 18%가 쇼핑, 여행, 엔터테인먼트를 하나의 슈퍼 앱에 통합하는데 관심이 있다고 응답했다.

한편, 저 소득자의 26%도 디지털 금융 및 결제 플랫폼을 하나로 통합하는데 관심을 보이면서 전체적으로 고소득자와 저소득자의 관심도의 차이는 크지 않은 것으로 나타났다.

<그림3> 세계 소비자를 위해 하나의 슈퍼 앱으로 디지털 경험을 통합하는 것에 대한 관심도(소득기준) (2022년1월) (단위: %)

자료 : PYMNTS