(1) 장애 요인

 

4차 산업시대 및 메타버스 시대에 적응하기 위해 많은 기업들이 다양한 방법을 고려하고 있는 가운데, 전세계 대부분의 조직이나 기업들은 다양한 비즈니스 측면에 미치는 영향을 고려할 때, 더 나은 비즈니스 통찰력과 경쟁 우위를 차지하기 위해서는 디지털 혁신에서 그 해답을 찾아야 한다고 강조하고 있다.

 

특히 사회, 경제, 기술적 동인으로 인한 시장 변화가 빠르게 진행되면서 디지털 전환 기술을 이용한 민첩한 비즈니스 대응 노력이 점점 더 중요해지고 있는 가운데, 기업이나 조직은 향후 비즈니스 추진 동력으로 디지털 트랜스포메이션을 주목하며 자사만의 고유한 디지털 트랜스포메이션 전략에 대한 고민이 깊어지고 있음

 

무엇보다 디지털 트랜스포메이션은 단순히 혁신적인 기술을 도입하는 것에 그치는 것이 아니라, 이를 통해 조직이 디지털 혁신 이니셔티브를 수행할 때 사람들의 변화에 대한 반응, 고객 관계에 미칠 수 있는 영향, 비용 등 비즈니스 목표에 부합하기 위한 모든 사항을 고려해 디지털 기반의 새로운 비즈니스 모델을 창출·운영해야 완성되기 때문에 디지털 전환을 위해서는 많은 시간과 비용, 노력이 필요할 것으로 전망하고 있음

 

이에 많은 기업들은 데이터를 활용해 보다 혁신적인 서비스를 제공하기 위한 노력을 구체화하고 있는 가운데, 전문가들은 성공적인 DX를 추진하기 위해서는 비용 문제를 비롯해 많은 장애 요인들이 도사리고 있기 때문에 디지털 트랜스포메이션의 완성을 위해서는 단기간에 성과를 낸다는 인식 대신 장기 프로젝트로 접근해 지속해 나가야 한다고 강조하고 있음

 

다시 말해 수십년 수백년 이어져온 기존 비즈니스 프로세스를 최첨단 소프트웨어로 전면 교체하기 위해서는 비용문제 뿐 아니라, 가치의 재점화, 전문인력 문제, 구조적 문제, 기술 장벽 같은 보다 근본적인 변화로 인해 다양한 문제와 리스크를 유발할 수 있기 때문에 신중하고 단계적인 접근 방식이 요구되고 있음

 

특히 전사적 차원의 디지털 트랜스포메이션을 진행하기 위해서는 재정적 위험이 따를 수밖에 없으나, 반드시 많은 비용을 투자해 대규모 프로젝트를 추진해야 하는 것이 아니라 ‘작은 디지털 혁신’을 먼저 추진한 다음, 이후 다음 단계를 추진하는 단계별 프로세스 추진 방법과 신중한 작업 수행을 검토해야 할 것으로 분석하고 있음

 

현재 디지털 혁신을 꾀하는 기업은 많지만 이에 만족할 만한 성과를 거둔 조직은 생각보다 적은 것으로 알려지고 있는데, 그 이유는 목표가 명확하지 않거나 아직 기존의 사고방식과 관행을 버리지 못하기 때문으로 비록 단기 성과를 확신하기 어렵더라도 새로운 디지털 가치를 창출하기 위해서는 빠르게 시작하는 과감함이 필요하다고 강조하고 있다.

 

다시 말해 많은 기업들이 디지털 혁신을 통해 비즈니스를 미래로 이끌고 경쟁을 극복함으로써 새로운 영역으로 성장하기 위해 유연한 디지털 기술을 토대로한 디지털 전환을 추진하고 있으나, 대부분 기업들의 이 같은 노력이 실패로 이어지고 있는데, 디지털 혁신이 실패하는 가장 일반적인 이유중 하나는 이를 추진할 디지털 인재 부족으로 기업이나 사회측면에서 디지털 혁신을 위한 최선의 기술을 확보한다 하더라도, 고객에게 이를 전달할 인력이 없다면 무용지물일 수밖에 없기 때문에 조직원들의 사고방식 전환과 자체적인 인재 육성을 위한 기업문화를 형성함으로써 개인의 역량이 디지털과 연결되어야 할 것으로 전망하고 있음

 

특히 디지털 혁신이 많은 기업들의 생존력을 시험하는 잣대로 사용되고 있으나, 코로나 팬데믹으로 급작스럽게 진행되면서 이에 대한 정의나 체계가 명확하게 정립되지 않은 상황에서 많은 기업들은 사람이 빠진 ‘기술 우선주의(Technology First)’에 입각해 디지털 트랜스포메이션에 접근함으로써 실패를 거듭하고 있음

 

하지만 디지털 혁신은 이를 위한 금전적 자원과 전략, 기술이 갖추어져 있더라도 필요한 역량과 기술을 파악하고 이에 걸맞는 인재를 제대로 배치하는 등 직무 재설계가 이루어지지 않는다면 디지털 혁신의 성공은 절대 이룰 수 없기 때문에, 실행 주체인 디지털에 정통한 전문가 양성이나 조직문화가 수반되어야 한다고 강조하고 있음

 

이처럼 DX는 업무 스킬 그 자체로 의미있는 것이 아니라, 그 기술을 활용해 프로세스와 일하는 방식을 개선함으로써 업무 성과를 높이거나, 서비스를 혁신해 고객경험을 향상시킬 때 비로소 가치를 창출할 수 있기 때문에 디지털 전환에 대한 공감과 열린 마음을 가진 디지털 전문가를 중심으로 디지털을 수용해야 한다고 강조하고 있음

 

중략~~~

 

(2) 당면 과제

 

이처럼 디지털 혁신은 모든 조직에게 흥미로운 이슈로 부각되고 있지만, 진행 과정은 매우 복잡하고 거대한 프로젝트로 혁신을 위한 인프라와 새로운 기술에 대한 투자가 선행되어야 하고, 이를 뒷받침할 수 있는 사고방식 전환과 비즈니스 모델의 변화를 위한 인력 교육 및 현장 기술 교육에 대한 투자가 뒷받침되어야 한다고 강조하고 있다.

 

아울러 디지털 혁신은 새로운 비즈니스 모델을 만들고, 기업이 혁신 프로세스에 참여하는 방식을 수정하는 등 기업 활동의 핵심 역량을 빠르게 변화시킴에 따라 대부분의 기업이 DX 도입에 관심을 보이고 있으나, 디지털 전환 프로세스는 각 기업의 운영 범위와 핵심 능력에 따라 다르고, 기술 적용과 사고방식, 기업 문화에 의해 큰 격차가 벌어질 수밖에 없기 때문에 중요성을 인지하고 있음에도 불구하고, 많은 기업들이 선뜻 나서지 못하고 있음

 

이러한 상황에서 디지털 혁신을 통해 이점을 얻으려면 모든 기업이 일률적인 방식으로 접근하기 보다는 각 기업의 특성과 실제 비즈니스 및 고객 과제에 중점을 두고 여러 다른 유형의 기술들과 인력의 사고방식을 모두 통합해 명확하게 접근함으로써 비즈니스 프로세스를 전환해야 할 것으로 예측하고 있음

 

또한 보다 완성된 DX를 구현하기 위해서는 디지털 기술 격차를 완화하기 위한 방안 마련도 중요하지만, 그에 앞서 디지털 운영기술 부족, 신기술 개발, 파트너와 신뢰 구축을 위한 문화적 차이 등 디지털 불평등을 초래할 요소들을 우선적으로 해결해야 할 것으로 분석하고 있음

 

이와 함께 디지털 혁신은 다양한 방식으로 경제 전체에 영향을 미치고 있고, 이러한 상황에서 디지털 기술 격차는 디지털 기술 위기로 이어질 수밖에 없기 때문에 기업은 고객에게 효과적으로 서비스를 제공할 수 있는 디지털 환경을 구축하는 방안을 강구해야 할 것으로 전망하고 있음

 

무엇보다 환경·사회적 변화로 기업은 원격 근무를 수용하는 등 일상적인 비즈니스 프로세스를 새로운 현실에 맞게 빠르게 수정하고 있지만, 현재 디지털 전환을 위한 인공지능, 코딩, 사용자 경험 설계 및 클라우드 컴퓨팅과 같은 기술이 하루가 다르게 발전하고, 이에 대한 기술적인 전문 지식과 실제 문제를 해결하는데 필요한 소프트웨어 기술은 변화를 따라가기에는 미흡한 수준으로 혁신의 새로운 시대를 열기 위해서는 역량 강화에 투자를 확대해야 한다고 강조하고 있음

 

또한 비즈니스를 디지털 기술에 맞게 최적화하지 않으면 더 이상 생존할 수 없을 것이라는 예측이 나오고 있는 가운데, 디지털 시대 리더는 새로운 표준에서 디지털 혁신을 지속하는 방법을 결정할 뿐 아니라, 불확실한 시기에 비즈니스를 계속해서 발전시켜야 하기 때문에 사이버 보안 및 개인 정보 보호와 같은 보안 문제를 비롯해 다양한 디지털 기술에 정통한 고도의 디지털 기술 역량을 갖춰야 할 것으로 분석하고 있음

 

그리고 무엇보다 디지털 시대 보안은 반드시 확보해야 할 필수 가치 중 하나로 위험에 선제적으로 대비하기 위해서는 데이터 프라이버시 및 시스템 보안 리스크를 줄여주는 높은 수준의 사이버 보안 기술도 확보해야 한다고 강조하고 있음

 

중략~~~

 

(3) 해결 방안

 

21세기 대부분의 비즈니스 리더들은 비즈니스 프로세스를 개선하기 위해 디지털 혁신의 필요성을 인식하고 있지만, 이를 수행하기 위해서는 첨단기술 도입과 함께 조직문화, IT자원 및 관리, 디지털 혁신에 대한 예산, 디지털 혁신의 ROI, 디지털 보안, 민첩성 등 여러 장애요인들에 대한 해결방안이 마련돼야 할 것으로 전망하고 있다.

 

다시 말해 성공적인 디지털 트랜스포메이션을 위해서는 고객의 요구사항을 수용할 수 있는 올바른 디지털 도구 세트뿐만 아니라, 전문인력과 지식, 지침 등 프로세스 추진 과정에서 최상의 결과를 내기 위한 전략과 대규모 투자가 이루어져야 함

 

무엇보다 기업이 고객의 요구사항을 수용·대응하지 않거나 전통적인 운영 방식을 고수하게 될 경우, 디지털 혁신의 속도에 따라잡지 못해 실패를 경험할 수밖에 없기 때문에 디지털 혁신을 위해서는 최고의 기술 도입을 비롯한 여러 제반 문제들이 해결되어야 할 것으로 분석하고 있음

 

특히 디지털 기술은 기존 기술의 진화가 아니라, 보다 근본적인 문화의 변화에서부터 시작되는 전혀 다른 기술로 디지털 혁신의 70%는 대부분 색다른 문화와 환경에 낮설어하는 직원의 거부로 인해 실패하는 것으로 알려지고 있는 가운데, 기업의 비즈니스 프로세스를 개선해 기업을 성장·확장시키기 위해서는 전사 차원에서 구성원들의 조직문화나 마인드가 디지털 중심으로 변화되어야 할뿐 아니라, 역량을 향상시켜야 할 것으로 예상하고 있음

 

무엇보다 디지털 혁신으로 인한 기회는 회사가 도구와 기술을 업그레이드하면 저절로 구현되는 기술 위주의 시스템이 아니라, 이러한 변화에 적응하는 조직의 능력에 따라 성공여부가 결정되기 때문에 혁신을 성공적으로 구축하기 위해서는 원활한 커뮤니케이션에 기반하여, 직원 및 기타 이해 관계자가 디지털 문화, 도구, 기술 및 솔루션에 익숙해지도록 충분한 소통이 이루어져야 한다고 강조하고 있음

 

또 이러한 과정에서 전사적으로 디지털 혁신의 중요성을 알리지 않으면 직원들 사이에서 변화에 대한 거부감이 생길 수 있으므로 설득력 있는 비즈니스 사례와 명확한 비즈니스 가치 검증, 그리고 전환 단계에서 혁신이 직장 생활에 가져올 실제 영향을 분석하여 긍정적인 방향에서 적극적인 커뮤니케이션이 이루어져야 할 것으로 분석하고 있음

 

아울러 IT자원 부족 및 부실한 자원 관리 계획은 디지털 혁신과 관련된 중요한 문제중 하나로 그중 특히 디지털 인재는 혁신 과제를 수행하기 위한 필수 조건이라 할 수 있지만, 디지털 인재를 키우는 데는 많은 시간이 걸리고 외부 영입도 쉽지 않기 때문에 기술 및 솔루션에 대한 능력을 갖춘 인재 풀 구축이 기업의 당면 과제로 떠오르고 있음

 

더불어 디지털 전환 프로세스를 위한 자본 계획은 전체 프로젝트의 성공과 직결된 문제로 전체 프로세스에는 상당한 자본이 필요하며, 투자 대비 수익률은 장기적인 관점에서 성과가 이루어질 수밖에 없기 때문에 단계적인 투자 전략을 세밀하게 세워 실행해야 할 것으로 분석하고 있음

 

특히 훌륭한 자본 계획을 위해서는 장기적인 전략을 염두에 두고 책정되어야 할 뿐 아니라, 이미 성과를 내고 있는 비즈니스와 이해 상충을 해결하지 못하면 디지털 탈바꿈은 시작할 수 없기 때문에, 이를 감안하여 조직에 적절한 기술과 이를 실행하기 위한 디지털 경험 팀을 확보하기 위한 투자, 그리고 성공적인 디지털 혁신을 위해 직원 교육 및 교육 프로그램에 별도의 예산을 책정해야 할 것으로 분석하고 있음

 

또한 기술적 진보로 디지털화가 빠르게 진행될수록 각 기업의 데이터 안전성에 위협을 가하는 요소도 복잡하고 역동적으로 변화하기 때문에 사이버 보안은 많은 조직이 직면한 가장 큰 과제중 하나로 기업의 55%는 보안 문제가 디지털 기술 구현에 가장 큰 걸림돌로 작용할 것이라고 전하고 있음

 

이에 기업의 성공적인 디지털 혁신은 디지털 운영을 보호하는 사이버 보안 능력에 달려 있다고 해도 과언이 아닐 만큼 그 중요성이 강조되고 있는 가운데, 가치사슬의 모든 측면을 더 잘 보호하기 위해서는 기업차원에서 정보시스템 전반에 보안태세를 강화할 뿐 아니라, 보안을 전문적으로 관리하는 전문부서가 신설돼야 한다고 강조하고 있음

 

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