출처 : https://project.nikkeibp.co.jp/idg/atcl/19/00371/022400002/?ST=idg-cm-network&P=2

기업에서의 챗봇 기술 용도

Gartner는 ChatGPT의 기본적인 용도로, 콘텐츠 제작 및 데이터 자동 변환을 손꼽으면서, 사용자가 이러한 작업을 빠르게 수행할 수 있어, 사용성이 좋다고 설명한다.

ChatGPT의 가장 간단한 사용법은 질문에 답하는 것이다. 예를 들어, ‘보스턴에서 샌프란시스코까지 차로 이동할 경우 주행 거리는?’이라는 질문에 답할 수 있다.

또한 글을 쓰거나 텍스트 콘텐츠를 작성할 수 있으며, 직접 쓴 글을 퇴고할 수도 있다. 예를 들어, 어조를 다듬거나 전문적으로 돌려 말할 수 있다.

Gartner의 보고서에서는 “다양한 방법으로 원하는 길이의 문장이나 문체를 ChatGPT가 ‘초안’으로 작성할 수 있으며, 사용자는 그것을 수정하는 식으로 사용할 수 있다”고 설명한다. 이렇게 만든 초안의 구체적인 사례로는 마케팅 콘텐츠, 추천장, 짧은 논문, 매뉴얼 및 조작 순서, 훈련 가이드, 소셜미디어 업로드, 뉴스 기사 등이 있다.

Gartner의 Elliot은 세일 이벤트의 메일을 작성하거나 맞춤 서비스 담당자의 답변 작성과 같은 용도가 합리적이라고 말한다. 그 외에 대화나 기사, 메일, 웹페이지 내용을 요약하는 데에도 사용할 수 있다.

또한 ChatGPT나 GPT-3과 같은 기술을 이용하여 맞춤 서비스용의 기존 챗봇을 개량, 기존보다 훨씬 자세한 답변을 자연스러운 문장으로 답할 수도 있다.

또한 고객의 의도를 파악하거나 대화를 요약하거나 질문에 답하거나 적절한 정보를 제시하는 일을 강화할 수도 있다. 이런 식으로 사용할 때에는 자사의 고유 배경 정보나 서비스에 대한 설명, 권한, 비즈니스 로직, 적절한 단어 사용, 브랜드 이미지에 맞는 표현 등을 언어 모델 및 플랫폼에 반영시켜야 한다.

영업이나 마케팅용으로는, 웹사이트 등 채팅 인터페이스를 통해 잠재적인 고객을 대상으로 상품을 설명하거나 추천하는 용도도 생각할 수 있다. 이 또한 자사의 고유의 배경에 맞는 맞춤화가 필요하다.

챗봇을 소셜 어시스턴트로 사용하는 경우도 있다. 스케줄 관리나 수신 메일 요약, 신규 메일 작성 및 답변, 정형적인 문서의 초안 작성 등의 임무를 수행할 수 있다.

교육 분야에서는, 한 사람 한 사람에게 맞는 학습을 실현하는 가정 교사와 같은 존재로서 챗봇을 활용할 수 있다. 헬스케어 분야에서는 의료 정보를 이해하기 쉬운 말로 설명하거나 치료 방법의 지침을 제시하는 용도로 활용할 수 있다.

소프트웨어 개발에서 이용

ChatGPT에서 사용되고 있는 언어 모델을 단독으로 맞춤화할 수는 없지만, 그 바탕이 되는 GPT-3을 개별적으로 이용하여 맞춤화하여, ChatGPT와는 다른 챗봇 엔진으로 사용할 수는 있다고, Elliot은 말한다. 이 경우, 다른 대규모 언어 모델과 마찬가지로 GPT-3을 이용하여, 예를 들면 데이터 추가나 파라미터 튜닝 등을 수행할 수 있다.

이렇게 맞춤화된 모델을 이용할 때에도 질문 속 표현이나 전달 방식에 따라 얻을 수 있는 결과가 달라진다. Elliot은 ‘이 또한 프롬프트 엔지니어링이 도움이 되는 경우가 있다’고 말한다.

ChatGPT 및 GTP-3과 같은 기술은 소프트웨어 코드의 생성 및 변환, 주석, 검증 등을 위해 이용되고 있으며, 개발 프로세스를 강화할 수 있을 것으로 기대된다. IDE(통합 개발 환경)에 도입하는 사용 방법이 유력하다고, Gartner는 말한다.

예를 들어, ‘이 코드는 올바르지 않다. 어디를 수정해야 하는가?’라는 질문을 검색창에 입력하는 형태의 인터페이스를 생각할 수 있다. 첫 답변으로는 해결할 수 없더라도, 그 다음 질문과 답변을 통해 ChatGPT가 해결책을 만들어낼 가능성이 있다고 OpenAI는 말한다.

이밖에도 ChatGPT는 자연언어로 지시하는 처리 내용의 코드를 작성하거나 다른 프로그래밍 언어로 변환하거나 코드의 처리 내용에 대한 설명문을 작성할 수 있다.

Elliot은 ‘코드의 다른 값을 제시하거나 코딩의 실수를 찾아낼 수도 있다. 하지만 ChatGPT 코드를 수정해서는 안 된다. 재검토해야 하는 부분을 제안하도록 하는 것이 좋다’고 말한다.

OpenAI의 블로그에는 코딩에 대한 질문과 답변 사례도 쓰여 있다.

https://openai.com/blog/chatgpt

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